FAQ
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Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
Terminez d’ajouter les articles à votre panier
Vous pouvez choisir de finaliser votre commande via notre site web ou via PayPal.
Si vous souhaitez continuer via le paiement sur notre site, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé sur le côté droit de l’écran.
Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal
Vous serez redirigé vers notre page d’informations client. Il vous sera demandé de saisir :
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Si vous disposez d’un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé sur le côté droit de l’écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » afin que la réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
Continuez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method ». Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est correctement saisie (si elle est différente de l’adresse de facturation). Une fois tout complété, cliquez sur « Continue on to Payment Method »
Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Complete Order ». Vous serez redirigé vers un écran affichant un récapitulatif de la commande ainsi qu’une confirmation à l’écran, suivie d’une seconde confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@dlusyvo.com
Que faire s’il manque des articles ou si je reçois des produits incorrects ?
Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à service@dlusyvo.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande (Order #) et fournir une preuve (fichier image de moins de 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de retourner l’article incorrect ! Vous pouvez le conserver en cadeau de notre part.
Comment savoir si ma commande a été correctement soumise ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire ?
La modification de commande est possible avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à service@dlusyvo.com pour demander un changement.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
Accédez à la page de l’article qui vous intéresse et choisissez vos préférences. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Add to Cart », vous serez redirigé vers votre page « Shopping cart ».
Saisissez la quantité souhaitée dans le champ « Quantity » situé à côté de l’image du produit. Après avoir saisi la quantité, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment voir ce qu’il y a dans mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l’icône du panier située en haut de la page du site. Une fois sur cette page, vous pouvez modifier facilement les quantités ou supprimer des articles en cliquant sur le lien « Remove ».
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Cart » en haut à droite de votre écran. Vous pourrez alors voir tous les articles présents dans votre panier. Identifiez l’article que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur le lien « Remove » situé sous la liste des quantités. L’article sera automatiquement supprimé et la page sera mise à jour.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Cliquez sur l’icône « Cart » en haut à droite de votre écran pour voir les articles et quantités sélectionnés. Modifiez la quantité dans le champ « Quantity ». Le montant total sera automatiquement mis à jour.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer via PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple pour payer en ligne. Une fois vos articles ajoutés au panier et prêts à être achetés, cliquez sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Veuillez saisir les informations correctes pour un traitement rapide et sans problème.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel :
Choisissez l’article et cliquez sur le bouton vert « Checkout »
Remplissez vos informations sur la page suivante
Vous verrez un champ « Discount » en haut à droite de la page
Entrez votre code et cliquez sur « Apply ». Vérifiez que la réduction a bien été appliquée dans le récapitulatif.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d’informations.
Notre service client est disponible 24/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous contacter via notre service d’assistance à service@dlusyvo.com pour plus d’informations.
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L’annulation de commande est possible avant 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Vous pouvez nous contacter à service@dlusyvo.com pour demander une annulation.
Est-il sûr de commander en ligne ?
Oui. Nous accordons la plus grande importance à la sécurité des informations que vous nous fournissez lors de vos commandes. Notre serveur utilise le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer toutes les informations personnelles et de paiement transmises sur Internet.
Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?
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Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?
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